In  diesem sensationellen Track auf der PubCon in Las Vegas ging es um fortschrittliche Nutzung von Google AdWords – es sind einige gute Tipps dabei und mich freut, dass wir den Großteil bereits genau so machen, wie diese drei Herren vorbeten

John Ellis ist CEO von Cresscent Interactive und sprach über “Google Remarketing Optimization“

Nur kurz erklärt: Was ist Remarketing? Die Zielgruppe sind User, die kürzlich  auf meiner Website waren – diese User kann man über das AdWords Display Netzwerk nochmal ansprechen.

Es gibt 3 Möglichkeiten, um Remarketing zu nutzen:

• Visits – wir wollen nicht die Leute, die unabsichtlich auf die Seite kamen
• Mid-Process – Leute, die z.B. bereits im Warenkorb waren
• Post-Sale – Leute, die ihren Kauf bereits abgeschlossen haben

Tipps zu Remarketing:

• Unterschiedlich gestaltete Werbeanzeigen schützen vor Banner-Blindheit bzw. “gelangweilten” Usern
• Frequency Capping ist die Möglichkeit, dass man die Anzeigenschaltung in einem bestimmten Zeitraum für einen bestimmten User einschränkt – das wird von vielen Werbetreibenden nichtbeachtet, sollte aber eingeschränkt werden
• Search muss vom Display Netzwerk getrennt werden – und hier natürlich auch Text- und Display, um genaue Aussagen zu treffen bzw. das Budget optimal einzusetzen.
• Eigene Zielgruppen schaffen: User, die über verschiede Kanäle/Kampagnen kommen, sollen einen eigenen Remarketing Code erhalten als User, die an einer Umfrage zu einem bestimmten Produkt teilnehmen
• Die einzelnen Zielgruppen sollen auch kombiniert bzw. einzelne Zielgruppen von Kampagnen ausgeschlossen werden
• Facebook kann auch für Google Remarketing genutzt werden: Bestimmte Zielgruppen werden über das Targeting auf bestimmte Landingpage mit eigenem Remarketing Tag geschickt – danach kann man diese User gezielt über Remarketing ansprechen. Eine zweite Möglichkeit in Facebook ist der Einbau eines Remarketing Codes in den HTML iframe.

David Szetela ist Mitgründer von NoNoyz.com und sprach über “New AdWords Harcore PPC Tactics”

Er sprach über die Änderungen beim Geotargeting und gab den Tipp, dass man auch Radien oder Metro Targeting nutzen soll. Die Radien sollen nicht zu knapp bemessen werden, da man sonst viel Potential brach liegen lässt – daher sollte man auch das Metro Targeting in Betracht ziehen.

Topic & Interest Targeting ist nur im Display Netzwerk möglich – man schaltet Werbung auf 1.) Seiten zu einem bestimmten Thema bzw. 2.) dem Interesse der User.

Die Daten für Interest Targeting sind noch nicht sehr ausgereift, da es nur für User funktioniert, die eingeloggt sind – die Basis ist also, was Google über den User weiß.

Beim Topic Targeting sind leider noch viele Placements dabei, die nicht der Zielgruppe entsprechen.

Generell geht der Trend aber in die Richtung, dass sich die User einloggen, da sie die Services von Google nutzen, wie z.B. gmail, Google+, Text & Tabellen, etc. Das Targeting kann damit so interessant werden, wie die Werbeanzeigen bei Facebook, wo man die Zielgruppe sehr genau einschränken kann.

Zwei abschließende Tipps: 1.) Beim Interest Targeting ist es nicht nötig, dass Placements ausgeschlossen werden. 2.) Es sollen auch Kombination erstellt werden bzw. einzelne Interessen ausgeschlossen werden.

Die demografische Zielgruppe könnte bald auch für Search UND Display zur Verfügung stehen.

Brad Geddes ist Gründer von bgTheory.com und brachte einige “Beispiele zur zeitlichen Anzeigenplanung”

Der Verkauf von Windeln korreliert beispielsweise mit dem, wann Babys schlafen. Generell gilt, dass sich der CPC an die Zeiten der Conversions anpassen sollte. Also Tageszeiten, Wochentage, aber auch Monate. Wenn z.B. von 7h-9h die Conversion Rate niedrig ist, dann soll man auch in dieser Zeit weniger für den Traffic bieten – wenn die Conversion Rate von 10h-12 h hoch ist, kann man in diesem Zeitraum auch mehr bieten. Dazu muss man sich die jeweilige Zielgruppe genau ansehen und auch einmal über den Tellerrand sehen …

Im Elektronikmarkt kann es z.B. sein, dass die Leute in der Mitte des Monats mehr kaufen, da die Leute hier das Geld überwiesen bekommen. Man kann dafür zwei unterschiedliche Kampagnen mit unterschiedlichen Zielen aufbauen – beispielsweise, sollen sich Leute in jener Zeit des Monats mit schlechteren Conversions auf jeden Fall zum Newsletter anmelden (hier gibt es viele Möglichkeiten um das zu pushen). Wenn die Leute in der Mitte des Monats kaufaffiner sind, gehen die Newsletter mit Angeboten raus. Die E-Commerce Kampagnen müssen dann Mitte des Monats laufen und sollen direkte Verkäufe liefern (natürlich sollen auch hier die User zum Newsletter gewonnen werden).

Hier ein weiterer Vortrag live von der PubCon in Las Vegas von Brian Massey. Er nennt sich den “Social Media Scientist”, ist Autor von ConversionScientist.com und schreibt bei ClickZ.com oder SearchEngineLand.com

Ob Social Media wirklich gut für Customer Care ist und ob wir wirklich mit unseren Kunden über unsere Marke diskutieren wollen? Das interessiert Brian Massey eigentlich nicht – Social Media muss dem Unternehmen Conversions bringen. Er betont außerdem, Social Media ist NICHT kostenlos – man muss Zeit & Energie reinstecken. Ob Social Media wirklich mehr Umsatz bringt, muss man erst einmal unter Beweis stellen. Nur weil man Social Media macht, heißt das noch lange nicht, dass man darüber auch Umsatz generiert.

Social Media Verantwortliche haben wenig Daten zur Verfügung. Also muss man 1.) diese Daten messbar machen und 2.) andere/zusätzliche Conversions festlegen, als in Kanälen, wie z.B. Suchmaschinen Marketing. Drei mögliche Arten von Conversions von Social Landing Pages:

1. Zuerst muss man die User als Fan oder Follower gewinnen
2. Danach soll man es schaffen, dass User eine (gute) Meinung über mein Produkt bzw. meine Dienstleistung haben
3. Und abschließend sollen die Leute auch noch über einen (positiv) sprechen, Beiträge liken oder Kommentare schreiben.

Es gibt zwei Möglichkeiten für Social Media Landingpages: On-Network & Off-Network Social Landing Pages – also innerhalb sozialer Netzwerke, wo man wenig Einfluss auf die Gestaltung hat bzw. außerhalb sozialer Netzwerke, die man selbst beeinflussen kann.

On-Network Social Landing Pages sind Landingpages in sozialen Netzwerk. Sie schaffen Vertrauen weil sich die User damit auskennen, eingebaute Tools werden zur Verbreitung genutzt bzw. bieten eine einfache Möglichkeit für Kommentare:

• Zappos.com ist ein gutes Beispiel für gute Conversions. Sie nutzen Welcome Page mit Fan Gating, schreiben gute Beiträge die die Leute zum Liken, Teilen & Kommentieren animieren. Auf der Webseite selbst können die Leute dann die Produkte kaufen.
• Auch Business Networks, wie Linkedin, XING & Co sollen Call-to-Actions beinhalten!
• Twitter ist keine sehr gute Landingpage – man hat wenig Möglichkeit, Actions zu setzen.
• Auch Google+ kann man für Conversions nutzen. Ein gutes Beispiel ist Chris Brogan – er schafft es, einen Newsfeed zum Leben zu erwecken. Er bringt die Leute von Google+ auf seine Webseite und dort kann man Guidelines downloaden odere ihn als Sprecher buchen.

Off-Network Social Landing Pages bieten mehr Kontrolle für Conversions und bessere Analyse Tools, dafür kann man die “Witterung” schnell verlieren. Blogs vermitteln z.B. Content, bewegen zum Lesen bzw. Kommentieren und beeinflussen Meinungen – man muss den Usern auch die Möglichkeit geben, mit dem Blog zu interagieren. Zusätzlich kann man die Leute zum Newsletter/RSS-Feed bewegen

Möglichkeiten zur Messung von Social Media Conversions:

• Suchmaschinen Alerts (Technorati, Google Blog Search)
• Link Tagging: Google Analytics
• Social “Listening” Services: Trackur, Radian6, Techrigy, BuzzStream
• URL Shorteners mit Metriken: Bit.ly & Budurl.com
• Aktivitäten auf Social Landing Pages: Wordpress, Facebook Pages, LinkedIn Groups

Conclusio: Social Media soll Reaktionen auslösen & das soll so gut wie möglich messbar sein! Die Social Media Strategie kann sich nur um Content drehen und NICHT um Conversions – Conversions sind die Auswirkung von gutem Content.

Ich bin gerade auf der PubCon in Las Vegas und werde versuchen, einige Vorträge als Blog-Beitrag zu verfassen – wenn bei diesem vollen Programm die Zeit dazu bleibt

Alison Zarrella ist Co-Autorin von “The Facebook Marketing Book” von O’Reilly und hat auf der PubCon Las Vegas den Track “Facebook Marketing” gehalten.

Hier sind einige Statements aus dem Vortrag – vieles ist klar, einiges wurde aus meiner Sicht nicht erwähnt, aber einige gute Anhaltspunkte:

• Facebook Seiten brauchen exklusive Angebote für die Fans, wie z.B. Rabatte, spezielle Infos (und zwar wirklich exklusive Infos), Contests, …
• Die Fans sollen aktiv teilnehmen (dürfen) – z.B. mit Likes auf Videos oder Fotos, Umfragen, eigene Postings, etc.
• Der Content soll zur richtigen Zeit veröffentlicht werden – dann wann die Fans online sind bzw. zu bestimmten Ereignissen/Umständen wie z.B. schlechtem Wetter, etc.
• Der erste Schritt ist, dass man Fans generiert – hier braucht man eine Welcome Page, wenn möglich mit Fan Gating, um noch mehr potentielle Fans zu überzeugen.
• Achtet unbedingt auf den Facebook Edge Rank – damit man bei so vielen Fans wie möglich im Newsfeed vertreten ist. Zur Info: Der Edge Rank ist so etwas wie ein Qualitätskriterium – je relevanter, desto höher der Edge Rank und desto mehr Fans sehen die Postings.
• Generiere Content, zu dem die User auch kommentieren – einfachste Möglichkeit sind das Stellen von Fragen an die Fans.
• Kommentare sind für den Edge-Rank wichtiger als Likes. Mehr als 2 Milliarden Facebook Posts werden täglich geliked.
• Regelmäßige Updates – also keine Pause von 1 Monat. Weiter sollen z.B. die Fans lernen, dass man jede Woche am Dienstag etwas gewinnen kann, oder dass jeden Freitag ein Rabatt gepostet wird.
• Der durchschnittliche FB-User ist mit 80 Seiten, Gruppen oder Events verbunden.
• 61% der FB-User, die eine Fanpage liken, sagen, dass sie auch von dieser Marke kaufen würden/werden.
• Man soll über Facebook kein Hard Selling betreiben – das vertreibt die Fans und ist unsympathisch.
• Die Marke (Logo) soll auf der Fanseite präsent sein (Profilbild, Welcome Page & auch andere Seiten).
• Die Marke soll nicht geschwächt werden – man soll sich auf eine Facebook Seite konzentrieren (nicht auf fünf unterschiedliche)
• Cross-Promotion der Inhalte – die Inhalte sollen auch auf Webseite, Twitter, FlickR & Co online sein. – man kann dann z.B. den Traffic von Facebook dorthin leiten.
• Teilweise können einige Inhalte auch automatisiert veröffentlicht werden (z.B. via HootSuite) – aber nicht alles automatisieren!
• So einfach wie möglich halten – wenn man z.B. Gewinnspiele macht, dann sollen diese so einfach wie möglich gehalten werden (also keine aufwändigen Foto-Contests).
• Facebook ist mehr “Spaß”, als die förmliche Unternehmenswebseite – so sollten auch die Inhalte auf Facebook sein (nicht nur ernst).
• Die offizielle Facebook Seite muss die beste Seite sein – bei großen Marken gibt es immer Fake-Seiten, die nicht offiziell vom Unternehmen ist – man soll sich als offizielle Seite auch von den anderen Seiten abheben. Ein Vorgehen gegen Fake-Seiten sollte gut überlegt sein – ist doch gut, wenn sich auch jemand anderes mit der Marke beschäftigt.
• Wenn von der eigenen Seite etwas kopiert wird, dann sollte man das als Kompliment sehen und nicht unbedingt gleich dagegen vorgehen.
• Der durchschnittliche Facebook User hat 130 Fans – Power User haben 1.000+
• Keine Einschränkungen auf der Facebook Seite – User müssen Postings schreiben können & bei negativer Kritik dürfen diese nicht gelöscht werden, sondern es muss angemessen reagiert werden.
• Suche Inspiration von Marken anderer Branchen – nicht gerade einfach nur die eigenen Konkurrenten kopieren.
• Postings sollten geplant werden – die Erstellung eines Content Kalenders hilft (Redaktionsplan)
• Nur 5% der Betreiber von Facebook Seiten antworten auf Fragen, Postings oder Kommentaren von Usern – unedingt mit den Usern interagieren!
• User muss man erlauben, dass sie mit der Seite interagieren können
• Dafür braucht man auch ein ein Monitoring der FB-Seite.
• Beim Betreiben der Facebook Seite sollte man immer auch an Morgen denken – man soll die Trends beobachten, aber nicht immer nur den Fokus auf den neuesten Hype (z.B. FB Timeline) setzen. Das wichtigste ist der Newsweed – und dass dieser bei den Usern ankommt und mit den Postings interagiert wird.
• 75% des Facebook Traffics kommt von außerhalb der USA – die Postings sollen ein lokales Gefühl vermitteln – also soll man z.B. Nutzer aus dem deutschsprachigen Raum in Deutsch ansprechen und Fans aus England in englisch, etc. – hier wählt man beim Posting die Zielgruppe bzw. das Zielgebiet.
• Weitere nützliche Methoden sind Events/Veranstaltungen, Tagging in Fotoalben, Partner Linking oder @-Mentioning
• Nutze Tools, wie z.B. Tweetdeck, Hootsuite, CoTweet oder vitrue – dort kann Content auch geplant werden.

Der Vortrag war ganz OK, nicht wirklich was Neues dabei, aber hoffentlich eine Zusammenfassung für Daheimgebliebene

Übrigens, hier auch ein Artikel von mir mit 25 Tipps & Tricks zur Fan-Generierung.

Facebook bietet seit kurzem (optional) eine erweiterte Interessensauswahl für neue Möglichkeiten der Zielgruppenselektion. Zwei Vorteile:

1. Vereinfachung für Werbende durch die  Auswahl aus verschiedenen Kategorien – man muss sich die Interessen nicht mehr selbst zusammenstellen
2. Neue, interessante Zielgruppenansprachen (wie z.B. Nutzer, die in 1 Woche Geburtstag haben oder erst 1 Jahr verheiratet sind) – das ist für mich der wirkliche Vorteil! Dafür muss man vermutlich auch bald mit höheren Klickpreisne durch diese Selektionsmöglichkeiten rechnen. Auf der anderen Seite ist man aber auch wieder näher bei der Zielgruppe und die Investition muss nach einiger Zeit evaluiert werden.

Meiner Meinung hat die Vereinfachung gleichzeitig auch Nachteile – hier nur zwei:

1. Aggregation von mehreren Untergruppen erhöht zwar die Reichweite, verringert aber die Trefferquote: z.B. Outdoor-Sport umfasst alle Sportarten, wie Klettern, Langlauf, Walken, Paragleiten, Schwimmen, etc. – diese Zielgruppen sollte man sich schon noch manuell zusammenstellen, da ich nie alle bedienen kann.
2. Erhöhung der Klickpreise für Randgruppen, da diese nun durch die Aggregation mit gebucht werden.

Hier eine Übersicht über die “erweiterte Interessensauswahl”:

Nutzern, die in weniger als 1 Woche Geburtstag haben und vielleicht Single sind, können sich auch selbst einmal etwas gönnen. Genauso brauchen Nutzer, die kürzlich umgezogen sind vielleicht auch Tipps aus der Region. Hier gibt es mit anderen Selektionsmöglichkeiten noch viele weitere, interessante Varianten:

Jemand der sich kürzlich verlobt hat, sucht vielleicht noch eine Veranstaltungsdestination, die Ringe oder ein Ziel für die Hochzeitsreise. Bei Paaren die kürzlich geheiratet haben steht der Ehemann beim ersten Hochzeitstag unter Druck warum nicht ein interessantes Romantik-Angebot vorschlagen? Oder Eltern mit Kindern mit Kindern zwischen 4-12 Jahren – hier bietet sich doch ein Familienhotel mit Kinderbetreuung an, oder nicht?

Nach aktuellen Statistiken nutzen 50% der Facebook-Nutzer das soziale Netzwerk über mobile Endgeräte – Facebook weiß das und auch diese Nutzer kann man gezielt ansprechen:

Mit LED’s werden von einem Mobilfunkanbieter die Anzahl der Facebook-Fans in einem Werbeplakat angezeigt. Zusätzlich laufen auf den Social Media Kanälen Gewinnepiele zur Fan-Generierung. So verschmilzt Social Media bzw. Online Marketing in die Offline-Welt.

Hier geht’s zur Facebook-Seite von tmn. Hier das Video zum Werbeplakat:

Bei Google AdWords gab es in letzter Zeit einige Veränderung – hier kurz zusammengefasst:

1. Änderung der Darstellung der Anzeigen: Bei Anzeigen in Top-Positionen wird nun auch zusätzlich die Domain der Anzeige-URL dargestellt. Die URL wird angezeigt, wenn man nicht mehr als 68 Zeichen verwendet. Somit wird die Marke sichtbarer präsentiert – für bekannte Marken sicher ein Vorteil! Die URL wird durch einen vertikalen Balken “|” vom Titel getrennt.

2. Google-Vorschau für Anzeigen: Das Lupensymbol wurde nun auch bei allen AdWords Anzeigen eingeführt. Somit wird auch hier das Design der Landingpage an Bedeutung gewinnen.

3. Im Keyword-Tool kann man unter Spalten den “Ungefähren CPC” anzeigen lassen – das ist nun der durchschnittliche Wert für alle Anzeigenpositionen. Die Spalte ist nur noch verfügbar, wenn man eingeloggt ist.

4. Im AdWords Editor gab es ein Upgrade auf Version 9.0 - einige kleine äußerliche Veränderungen und ab sofort können u.a. die Ad Sitelinks hier verwaltet werden. Auch die Importfunktion wurde verbessert. So wird der AdWords Editor immer brauchbarer.

5. In der AdPreview ist beim Klick auf die eigene Anzeige nun auch das Durchklicken auf die Zielseite möglich – Login vorausgesetzt. Das Tool findet man entweder unter “Berichterstellung” > “Tools” oder unter www.google.at/adpreview

Was ist Facebook Places?

Seit 16.02.2011 wurde auch in Österreich Facebook Places veröffentlicht. Das neue Feature des sozialen Netzwerks stellt einen Location Based Service (LBS) dar. Dabei werden die GPS-Koordinaten des Mobiltelefons benutzt, um den Aufenthaltsort des User zu ermitteln. Um Facebook Places zu verwenden, kann der User die Seite http://touch.facebook.com verwenden oder die Facebook App für iPhone, BlackBerry, Andriod, HP webOS oder Windows Phone 7 nutzen. Im folgenden Abschnitt werden die drei wesentlichen Funktionen des neuen Features beschrieben.

Welchen Vorteil bietet Facebook Places für den User?

Die User können ihren Freunden mitteilen, wo sie sich aufhalten

Wenn ein Nutzer an einem bestimmten Ort angibt, dass er sich dort befindet, wird dieser Ort auf der eigenen Pinnwand und somit in den Neuigkeiten der Freunde angezeigt. Mit der Markierungsfunktion können auch Freunde markiert werden, die sich am selben Ort befinden. Somit erscheinen die eingetragenen Personen in dem Abschnitt „Jetzt hier“ für Freunde und andere Personen, die sich in der Nähe des Facebook Places befinden.

Eintrag nach Check-In

Die User können mit Freunden kommunizieren, sich verbinden und treffen

In den Statusmeldungen erfährt man, wenn ein Freund Facebook Places verwendet und wo sich dieser gerade aufhält. Nachdem ein User an einem Ort „eingecheckt“ hat, kann er mit einem Klick auf den „Jetzt hier“ Button ermitteln, ob sich Freunde auch am selben Ort aufhalten.

Die User können lokale Angebote finden

Verwendet ein User Facebook Places auf seinem Handy, so kann er in seiner Umgebung nach Angeboten von Shops, Restaurants, etc. Ausschau halten. Mit Facebook Places können besondere Rabatte wahrgenommen werden und mit einem Check In sind die Informationen auch für befreundetet Personen vorhanden (Eintrag in den Neuigkeiten).

Gutschein für einen 50% Preisnachlass

Die Facebook Angebote sind sofort einlösbar und erreichen so eine große Zustimmung und Akzeptanz in der Fangemeinde. Hier handelt es sich nicht um Spam, sondern um konkrete Angebote und einen Mehrwert für den Kunden.

Welchen Nutzen erzielen Unternehmen mit Angeboten in Facebook Places?

• Kunden Gewinnen
• Loyale Kunden belohnen
• Förderung von Kundenbesuchen und Kundenbindung
• Word of Mouth Effekt erzielen / Virales Marketing
• Förderung der Interaktionen auf Facebook zwischen Usern und Unternehmen

200 Millionen aktive Nutzer verwenden Facebook über ein Mobiltelefon. Angebote in deren Umgebung können zur Steigerung von Absatz und Gewinnen führen. Mit einem attraktiven Angebot kann ein Unternehmen einen User dazu bewegen das Geschäft oder die Location zu besuchen.

Der durchschnittliche Facebook-User hat 130 Freunde. Bei einem Check in eines Users wird eine Meldung in dem Newsfeed dieser Freunde angezeigt und generiert so mehr Fans und potenzielle Kunden.

Wie kann man einen Eintrag in Facebook Places erstellen?

Als ersten Schritt müssen die Unternehmen ihren Point of Sale, ihre Filiale, ihr Restaraunt etc. als neuen Ort hinzufügen – wenn dieser nicht schon von jemand anderem angelegt wurde. Das Überprüfen und die Neuanlage funktioniert über die Facebook App des Handys oder über Facebook Touch – entweder der aktuelle Ort wurde schon angelegt oder man geht auf “Hinzufügen”. Danach wird ein Titel und die Beschreibung für den neuen Ort eingegeben. Die Beschreibung ist für weitere Informationen wie Öffnungszeiten, Kontakt- oder Adressdaten geeignet. Mit einem Klick auf „Hinzufügen“ ist der neue Ort angelegt.

Filialen und weiter entfernte Facebook Places mit „Geolocator“ erstellen

Soll ein Places Eintrag erstellt werden, beispielsweise für eine Filiale die vom Hauptsitz weiter entfernt ist, wird ein Add-On benötigt. Mit dem Add-On wird eine virtuelle Position erzeugt. Damit kann ein Facebook Places Eintrag erstellt werden, obwohl man nicht vor Ort ist. Für die Erstellung eines Eintrags werden die Geo-Daten benötigt. Normalerweise werden diese Daten aufgrund der IP Adresse oder via Smartphone und der Standortbestimmung ermittelt. Die genaue Beschreibung findet man hier. 

Ort „claimen“ = Ort für sich in Anspruch nehmen

Wurde der Ort für ein Unternehmen angemeldet oder möchte ein Unternehmen einen bereits bestehenden Ort für sich beanspruchen, so erfolgt dies über die normale Webseite auf www.facebook.com. Der Verifizierungsprozess wird mit dem Link „Ist das dein Unternehmen?“ eingeleitet – diesen Link findet man links. Die Verifizierung kann auf zwei Arte erfolgen: Entweder mit der Eingabe der E-Mail Adresse, die jene Domain enthalten muss, die in Bezug zum Ort steht. Oder es wird z.B. die Kopie der Telefonrechnung an Facebook übermittelt (In den USA erfolgt die Verifikation mittels Telefonanrufs).

Die Verifizierung des Ortes kann bis zu 14 Tage dauern.

Zusammengefasste Vorgehensweise für Facebook Places

1. Places Eintrag erstellen
2. Einzigartige Angebote für Facebook User schaffen / Gezielte Ansprache des gewünschten Kundensegments
3. Viralen Effekt erzielen
4. Image/Marke weiter ausbauen

Angebotstypen auf Facebook

Gewinnspiele, Wettbewerbe und Verlosungen auf Facebook sind sehr beliebte Methoden, die auf den verschiedensten Unternehmens-Fanseiten angeboten werden. Durch kreative Ansätze kann ein Unternehmen die Aufmerksamkeit der Nutzer erhöhen und damit seine Fangemeinde vergrößern.

Vor der Einführung einer Kampagne sollte jedoch bedacht werden, dass bei einem groben Verstoß gegen die Facebook Promotion Guidelines eine frühzeitige Beendigung der Kampagne oder im schlimmsten Fall eine Sperrung der Seite erfolgen kann. Dadurch könnte das Unternehmen einen Imageschaden davontragen oder muss negative Kritik in Kauf nehmen.

Im folgenden Blog-Beitrag werden die wesentlichen Inhalte der Facebook Promotion Guidelines zusammengefasst. Die Richtlinien wurden Ende 2010 von Facebook das letzte Mal geändert.

Facebook legt ganz klar fest, dass ein Unternehmen nicht berechtig ist, „Promotions über Facebook zu organisieren, ausgenommen über Anwendungen der Facebook-Plattform. Die Organisation umfasst die Durchführung jedes einzelnen Bestandteils der Promotion, beispielsweise die Erfassung von Teilnahmen, die Beurteilung von Beiträgen sowie die Ziehung und die Benachrichtigung von Gewinnern.“

Über folgende Bereiche kann einem Nutzer gestattet werden, an einer Promotion teilzunehmen

1. Über die Benutzung einer Canvasseite der Anwendung. Die Canvasseite kann auch als Startseite einer Applikation/Anwendung beschrieben werden.
2. Oder über ein Anwendungsfeld auf einem Reiter (Tab) einer Facebook Fanseite

Die Nutzer müssen über folgende Inhalte informiert werden (Neben dem Feld zur Teilnahmen an der Promotion): „Diese Promotion steht in keiner Verbindung zu Facebook und wird in keiner Weise von Facebook gesponsert, unterstützt oder organisiert. Der Empfänger der von dir bereitgestellten Informationen ist nicht Facebook, sondern [Empfänger]. Die bereitgestellten Informationen werden einzig für [geplante Verwendung der Nutzerinformationen] verwendet.“

Für publizierte Promotions über Facebook mit Hilfe eine Applikation gelten Einschränkungen

Betreibern einer Promotion ist es durchaus gestattet einen Besucher der Fanseite (z.B. über die Landingpage) darauf hinzuweisen, dass er an einem Gewinnspiel nur teilnehmen kann, wenn er auch Fan der Seite wird.

Was jedoch nicht erlaubt ist, einen User automatisch an einem Gewinnspiel teilnehmen zu lassen, wenn er Fan der Seite wird.

Der Auslöser für die Teilnahmen muss vom Nutzer selbst kommen, indem er über die Anwendung daran teilnimmt.

Ein weiteres Verbot wird wie folgt beschreiben: Unternehmen ist es nicht erlaubt die, Teilnahme an Gewinnspielen von anderen Aktionen auf Facebook, beispielsweise das Anklicken von „Gefällt mir“ neben Statusmeldungen oder Fotos, dem Posten an einer Pinnwand oder dem Hochladen von Fotos, abhängig zu machen. Der Betreiber darf nicht direkt oder indirekt behaupten, dass Facebook in irgendeiner Art und Weise mit der Promotion in Verbindung steht, diese sponsert oder organisiert.

Das folgende Beispiel zeigt eine Promotion welche nach den Facebook Promotion Guidelines nicht erlaubt ist.

Abwicklung eines Gewinnspiels auf der Pinnwand

Ein weiterer wichtiger Auszug aus den Facebook Promotion Guidelines: „… Du nennst weder den Namen Facebook, noch benutzt du Marken, Handelsmarken, Urheberrechte oder andere Bestandteile des geistigen Eigentums von Facebook in den Regeln oder sonstigen Materialien für die Promotion, außer zu den nachfolgend genannten Zwecken”:

Zur Information des Teilnehmers, dass das Anklicken von „Gefällt mir“ auf einer Seite, die Angabe eines Aufenthaltsortes oder die Verbindung mit einer Plattform-Integration Voraussetzung für die Teilnahme ist.

Bei einer Organisation der Promotion über eine Anwendung auf der Facebook-Plattform darfst du Facebook folgendermaßen erwähnen:

„Die Teilnahme an der Promotion erfolgt über die Anwendung [Anwendungsname] auf der Facebook-Plattform. Du findest die Anwendung auch auf dem Reiter [Name des Reiters] der Facebook-Seite [Name der Seite].“

Die folgenden Fakten verbieten die Erstellung von Promotions auf Facebook

• Minderjährige können an der Promotion teilnehmen
• Personen in Ländern, auf denen die USA ein Embargo gelegt hat
• Für Personen mit Wohnsitz in Belgien, Norwegen, Schweden oder Indien
• Wenn die Promotion eine Werbung für Glücksspiele, Tabak, Schusswaffen, verschreibungspflichtige Medikamente oder Kraftstoff darstellt
• Wenn als Preise Glücksspiele, Tabak, Schusswaffen, verschreibungspflichtige Medikamente oder Kraftstoff vorgesehen sind
• wenn die Teilnahme davon abhängig ist, ein Produkt zu kaufen oder die Erfüllung der Bedingungen an der Teilnahme eine aufwendige Aufgabe oder andere Bedingungen ist

Zusammenfassend können folgende Statements erstellt werden

1. Es dürfen keine Promotions erstellt werden, an denen die User automatisch teilnehmen, wenn sie auf den „Gefällt mir“ Button der Fanseite klicken, den Aufenthaltsort eintragen oder sich mit der Möglichkeit eines Plug-Ins auf deiner Website mit der Plattform verbinden.
2. Die Teilnahmen an einer Promotion darf nicht in Abhängigkeit mit dem Erstellen von Pinnwandeinträgen oder Statusmeldungen, mit dem Hochladen von Fotos oder das Klicken eines „Gefällt mir Buttons“ neben einem Eintrag sein.
3. Im Gegensatz zu dem eben genannten, darf man die Promotion so gestalten, dass die Veröffentlichung von Inhalten wie Bilder über eine Drittanwendung abhängig gemacht wird. Das bedeutet, dass ein Fotowettbewerb in einer Anwendung realisiert werden darf, wenn die Fotos über die Drittanwendung hochgeladen werden. Weiters ist auch erlaubt die Bedingung zu erstellen, dass der Nutzer bevor er an einem Gewinnspiel teilnehmen darf auf „Gefällt mir“ klicken muss, seinen Aufenthaltsort bekannt geben muss oder sich auf Facebook anmelden muss.
4. Sieger eines Gewinnspiels dürfen nicht über Facebook, beispielsweise über Nachrichten, Chat oder Beiträgen auf Seiten oder Profilen, benachrichtigt werden.
5. Es ist erlaubt über die Drittanwendung E-Mail Adressen oder Anschriften von den Teilnehmern einzuholen, um damit die Gewinner zu kontaktieren.
6. Man darf einen Interessenten nicht direkt anweisen, sich auf Facebook zu registrieren bevor an dem Gewinnspiel teilnehmen kann.
7. Dafür ist erlaubt einen Besucher auf der Website zur Teilnahmen an der Promotion über eine Drittanwendung hinzuweisen und zu einem Besuch animieren. Besitzt der User noch kein Facebook Konto wird er in weiterer Folge aufgefordert um auf die Anwendung der Facebook Plattform zugreifen zu können.

Ein weiteres Beispiel von Vita Cola – Das ist erlaubt

Mit einem Klick auf den „Gefällt mir“ der Fanseite erscheint das Formularfeld in der Applikation. Der User muss ein kurzes Kommentar in der Applikation abgeben, seinen Namen und seine E-Mail Adresse abegen und auf „Absenden“ klicken. Das Gewinnspiel wird komplett in der Applikation abgewickelt und entspricht allen Richtlinien von Facebook.

Gewinnspiel Vita Cola

Weiter Informationen können auf der externen Seite der Teilnahmebedingunen durchgeführt werden.

Wenn keine Anwendung von Dritten zur Verfügung steht, muss das Gewinnspiel auf der eigenen Website durchgeführt werden. Wenn dies der Fall ist, darf man auf der Fanseite auf das Gewinnspiel unter der URL XY hingewiesen werden. Jedoch gelten weiter die oben genannten Richtlinien. Kurz gesagt darf Facebook mit dem Gewinnspiel nicht in Verbindung gebracht werden und man darf die Teilnehmer nicht zu Aktionen in Facebook animieren. In weiterer Folge ist die Bekanntgabe der Sieger via Facebook wie erwähnt auch nicht gestattet.

Wie hoch das Risiko ist, von Facebook gesperrt zu werden kann nicht genau gesagt werden. Die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass Facebook die Regelverstöße in Wellen abmahnt, was auch schon bei den Sperrungen der Fanseiten bei Namensverstößen passierte. Dies wird dann anhand eines Suchrasters durchgeführt.

Warum wurden diese strikten Richtlinien eingeführt?

Ganz einfach, Facebook will sich vor jeglichem Haftungsanspruch absichern, welcher aus illegalen Wettbewerben resultieren könnte.

Sanktionen von Facebook – Beispiel Hornbach

Mit der Kampagne „Hornbach kommt Heim!“ startete das Unternehmen eine Promotion um die Präsenz auf Facebook und Twitter zu stärken. Das Unternehmen stellte verschieden Fotos auf der Fanseite online, auf denen verschieden Produkte abgebildet wurden. Auf einem Bild war ein Produkt das man auch bei Hornbach kaufen konnte. Mit einer Markierung auf dem richtigen Bild nahm man an dem Gewinnspiel teil. Der Preis war das Produkt auf dem markierten Bild. Die Aktion kam bei vielen Usern gut an. Durch den Verstoß wurde die Aktion frühzeitig beendet.

Ob nun Facebook auf die Aktion aufmerksam wurde, oder eine Person die Aktion meldete, sei dahin gestellt. Jedenfalls ist dies ein Beispiel, dass ein Verstoß die Beendigung der Kampagne mit sich ziehen kann!

Die automatische Umstellung auf das neue Design erfolgt laut Facebook voraussichtlich ab 1. März 2011. Facebook veröffentlicht somit das größte Update der Facebook Seiten.

Neue Funktionen stehen für die Seiten zu Verfügung und die nachfolgenden Änderungen in punkto Design werden in dem nachfolgenden Text beschrieben oder in diesem Whitepaper auch zum Download:

Hier die Inhalte des Whitepapers für den Blog:

Die Freischaltung und Voransicht der neuen Seite ist vorab unter dieser URL möglich: https://www.facebook.com/pages/status/

Beispiel einer neuen Fanseite von Red Bull

Im folgenden gehen wir auf die einzelnen Punkte ein:

1. Profilbilder: Die ursprüngliche Größe von 200 x 600 Pixel verringert sich auf 180 x 540 Pixel. Größere Bilder werden von Facebook automatisch skaliert.

2. Header Bereich und Foto Galerie: In diesem Bereich der Fanseite werden der Name der Seite, die eingestellte Kategorie und die zuletzt verwendeten Bilder angezeigt. Facebook gewährleistet mit dem neuen Update, dass die Kategorie im Nachhinein geändert werden kann („Seite bearbeiten“ -> „allgemeine Informationen“. Mit der zielgerichteten Verwendung der Fotogalerie bietet sich die Möglichkeit mittels kreativer Ideen, Produkte innovativ zu bewerben (siehe folgende Beispiele):

Headerbereich mit Bildergalerie

Headerbereich mit Bildergalerie

Headerbereich mit Bildergalerie

Der einzige Nachteil hierbei ist, dass die Bilder nach dem Zufallsprinzip angeordnet werden. Somit müssen fünf Bilder ausgewählt werden, bei denen die Reihenfolge nicht ausschlaggebend ist.

3. Seitenbereich rechts: Vergleichbar mit dem Facebook Profil werden in diesem Bereich der Seite die Verbindungen zu den Freunden angezeigt. Hier Unterscheidet sich die Ansicht im Vergleich zur Administratorenansicht der Seite.

Das Administratorenmenü scheint im oberen und rechten Teil der Fanseite auf. Hier können die Einstellungen für die Seite getroffen werden. Des Weiteren können neue Administratoren hinzugefügt oder bestehende veröffentlicht werden. Das Administratorenmenü beinhaltet die „Freunde vorschlagen“ – Funktion und ermöglicht einen Zugang zu Statistiken.

Administratoren, die online sind, werden auf der Seite angezeigt. So sind mehrere Administratoren in der Lage, rasch einen Chat zu starten. Der Punkt „Du und Fan Page Name“ reiht sich unter dem Administratoren Menü ein.

4. Fotoalben: Befindet man sich in der Nutzeransicht, scheint unter dem dritten Punkt der Bereich der Fotoalben von Freunden auf Facebook.

Fotoalben am rechten Rand einer Fanseite

5. Navigation: Anstelle der Reiter Tabs die ursprünglich im oberen Bereich der Fanseite  angesiedelt waren scheint die neue Navigation unter dem Profilbild am linken Rand der Seite auf (wie aus den Profilen bereits bekannt). Administratoren erhalten im Gegensatz zu Usern einen Navigationspunkt damit ein Wechsel auf die Administratorensicht möglich ist.

Administratorensicht – für Spam & Bad-Word Filter Beiträge

Im Gegensatz zur Pinnwand werden alle Beiträge auf der Fanseite angezeigt, inklusive jener Posts, die in den Spam oder Bad-Word Filter gefallen sind. Der Administrator hat nun die Möglichkeit die Einträge zu löschen oder wieder anzeigen zu lassen.

6. Fanzähler: Die ursprüngliche Fanbox der Seiten am linken Rand fällt weg und stattdessen wird ein Fanzähler dargestellt. Welchen Freunden die Seite gefällt scheint, wie bereits weiter oben erläutert, am linken Rand der Fanseite auf. Administratoren haben die Möglichkeit, innerhalb der gelisteten Fans zu surfen.

Fan Counter auf der Facebook Fanseite

7. Weitere Funktionen der Seite

E-Mail Benachrichtigungen

Mit der neuen Fanseite können sich Administratoren Nachrichten über neue Beiträge via Mail zukommen lassen. Die Einstellung erfolgt im Menü: „Konto“ à „Kontoeinstellungen“ à „Benachrichtigungen“.

Wechsel zwischen Fanseite und Profil

Das Update ermöglicht den Administratoren zu entscheiden, ob sie als Fanseite oder Person agieren wollen. Dies beeinflusst die Veröffentlichung von Beiträgen sowie das „Liken“ von anderen Seiten. Somit können auch Fanseiten andere Seite „liken“ und kommentieren. Die Auswahl, ob ein Administrator als Profil handeln möchte, erfolgt im Menü „Seite bearbeiten“ -> „Deine Einstellungen“.

Kopfbereich der Fanseite

Aktivitätenanzeige von Facebook

Verwenden die Administratoren Facebook als Seite so können sie auf die gewohnten Anzeigen aus den Facebook Profilen zurückgreifen. Hier werden die Aktivitäten auf der Fanseite und neue Fans, sogenannte „Liker“, angezeigt.

Startseite für Administratoren unter der Verwendung von Facebook als Seite

Wie bereits aus den Facebook Profilen bekannt können Administratoren mittels der Navigation am linken Rand die Seite schnell und einfach verwalten. Hierbei können sie News, Statistiken, Events, Fotos Links etc. verwalten.

Favoritenseiten, Seiteninhaber und Administratoren verwalten und darstellen

Mit Hilfe der Navigation auf der linken Seite können unter dem Punkt: „Seite bearbeiten“ -> „Empfohlen“ favorisierte Seiten festgelegt und Seiteninhaber und Administratoren hinzugefügt werden.

Neuigkeiten / Newsfeed

Jede Fanseite erhält einen eigenen Newsfeed. Die aus den Profilen bekannte Funktion ist mit einem Klick auf „Neuigkeiten“ oder auf das Facebook Logo für die Seitenadministratoren ersichtlich. Diese Funktion ist nur im Modus, „Facebook als Seite verwenden“, verfügbar. Im Newsfeed werden die Meldungen und Aktivitäten der eigenen Seite, sowie alle Seiten welche sich in den Favoriten befinden, angezeigt.

Self-Service Anzeigen – Administratorensicht

In der Administratorensicht werden am rechten Rand die Anzeigen beworben. Facebook weist hier mit einem Link auf die Erstellung von Anzeigen hin.

In 24 Stunden kann so einiges passieren, gerade im Social Media Marketing. Die Welt des Social Media Marketings in ein paar schön aufbereiteten Zahlen.

Zig-tausende Facebook Fans hinzukommen, die lesen, posten, taggen. Lady Gaga hat auf Twitter mehr Follower als Obama und erreicht mit einem einzigen Tweet mehr Menschen als drei große amerikanische Zeitungen zusammen.

A Day in the Life of Social Media from DBA Worldwide on Vimeo.